| 单据类型 | 静态说明页 | 泊位数 | 5 |
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gate常见问题 报关口径逐条对答
答疑按报关口径整理，同一环节的问题归并，跨环节问题分列，避免把从属问题当成主项。
- 同环节合并
- 以页面显示为准
- 先自查再开单
B25泊位
泊位1·充值链路匹配问题
充值前核对链路与币种是否匹配，跨链错转需按公告流程申请找回，到账时间取决于链上确认数。
同一币种在不同链上的地址不可混用，转账前建议先小额试单。
B26泊位
泊位2·理财赎回与到期
活期随时赎回，定期到期前不可赎回；到期后本息按结算周期入账，入账记录在账单页可查。
赎回额度以账户内显示为准，页面上的倒计时以服务端时间计算。
B27泊位
泊位3·费率与等级变化
费率随近三十日成交量与持仓量所在档位变化，等级调整在结算周期后生效。
活动期临时费率以活动页面为准，活动结束后自动回到常规档位。
B28泊位
泊位4·登录与验证器异常
验证器验证码失败多与设备时间偏移有关，先同步时间再重试；短信未收到可切换另一验证方式。
更换手机需在旧设备可用时先解绑，否则需按账户申诉流程恢复。
B29泊位
泊位5·客服渠道与响应
站内客服全天候值守，也可通过公示邮箱提交工单；涉及资金的问题建议附时间、金额与页面提示原文。
学院与公告页面收录常见操作教程，提交工单前可先按教程自查一遍。
附泊位
关于Gate芝麻开门平台概况
平台方芝麻开门创立于2013年，经过十三年的持续发展已成长为全球知名的综合性数字资产交易生态平台。目前服务全球150多个国家和地区的超过5000万活跃注册用户，上线币种超过4400种。。
Q报关
装卸单问答核对
提单上的编号代表什么？
只代表泊位在版面上的排列顺序，与业务优先级无关。
为什么某个货舱不开放？
附舱需主舱条件满足后开放，条件写在对应页面内。
装卸单里能查到费用吗？
本单只写计费口径与档位区间，具体数值以账户等级实时显示为准。
单末补记
单末补记：泊位表随版面改版重排，编号变化不影响各泊位覆盖的内容范围。
本单为静态说明页，无跳转、无外部脚本，所有额度以账户内显示为准。